Nuestra política de reembolso y devoluciones

En Soundkeleles queremos que tu ukelele te acompañe por mucho tiempo. Si algo no resulta como esperabas, tienes 10 días corridos desde que recibes tu compra para solicitar un cambio o devolución, y la garantía legal de 6 meses ante cualquier falla.

1. Cambios y devoluciones dentro de 10 días

Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, ya sea que lo hayas comprado en nuestra tienda online o en nuestra tienda de Parque Arauco. Para compras online, este plazo corresponde al derecho de retracto establecido en la Ley N° 19.496.

Para que el cambio o devolución proceda, el producto debe:

• Estar sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste, sin golpes, rayas ni marcas.
• Venir con su embalaje original, accesorios y regalos incluidos (funda, cuerdas, afinador u otros).
• Presentarse con la boleta, factura o el número de pedido.

Una vez que recibamos y revisemos el producto, podrás elegir entre cambiarlo por otro de igual o distinto valor (pagando o recibiendo la diferencia) o recibir la devolución del dinero. La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 45 días desde que nos informas tu decisión.

2. Productos con falla: garantía legal de 6 meses

Si tu producto presenta una falla de fabricación o no funciona como corresponde, tienes 6 meses desde su recepción para hacer valer la garantía legal. En ese caso puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, exposición a humedad o calor extremo, ni el desgaste normal de piezas como las cuerdas.

3. Productos personalizados (Pinta tu Uke)

Los ukeleles pintados a mano o personalizados según tu solicitud se fabrican especialmente para ti. Por eso, no admiten cambio ni devolución por arrepentimiento o gusto. Sí cuentan con la garantía legal de 6 meses ante fallas del instrumento.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a aloha@soundkeleles.cl o por WhatsApp al +56 9 3592 7518, indicando tu número de pedido o boleta y el motivo.
2. Te responderemos con las instrucciones para entregar el producto en nuestra tienda de Parque Arauco o enviarlo por courier.
3. Revisaremos el producto y te confirmaremos el cambio o la devolución.

5. Costos de envío

Si el cambio o la devolución se debe a una falla o a un error nuestro, Soundkeleles cubre el costo de envío. En los demás casos, el costo de envío asociado al cambio o la devolución lo asume el cliente.

6. Contacto

Soundkeleles. Tienda: Parque Arauco, Tiendas Paris 3er piso, Av. Presidente Kennedy 5413, Las Condes. Correo: aloha@soundkeleles.cl. WhatsApp: +56 9 3592 7518.