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Soundkeleles es una marca de Re Cuerda Comercializadora e Importadora, RUT 77.365.962-1 (en adelante, «Soundkeleles»). Estos términos regulan las compras realizadas en soundkeleles.cl. Al comprar, aceptas estos términos y nuestras políticas de Cambios y devoluciones, Despacho y Privacidad, que forman parte de ellos.

1. Contacto
   Tienda: Parque Arauco, Tiendas Paris 3er piso, Av. Presidente Kennedy 5413, Las Condes.
   Horario: lunes a sábado de 10:30 a 20:30; domingo y festivos de 11:00 a 20:00.
   Correo: aloha@soundkeleles.cl
   WhatsApp: +56 9 3592 7518
2. Tus datos
   Usamos tus datos solo para procesar tu compra, despacharla y comunicarnos contigo, según nuestra Política de Privacidad. Te pedimos ingresarlos correctamente, sobre todo la dirección, la comuna y el teléfono, para que tu pedido llegue sin problemas.
3. Cuenta y contraseña
   Si creas una cuenta en el sitio, eres responsable de mantener tu contraseña segura. Si crees que alguien más la conoce, cámbiala o escríbenos.
4. Precios y stock
   Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio que pagas es el publicado al momento de confirmar tu compra; si un precio cambia después, no afecta compras ya pagadas.
   Si un precio publicado tiene un error evidente (por ejemplo, un instrumento a $1.000), te contactaremos antes de despachar para ofrecerte comprarlo al precio correcto o devolverte el total de tu dinero.
   Si por algún motivo un producto pagado no está disponible, te contactaremos para ofrecerte otro producto o la devolución total de tu dinero.
5. Medios de pago
   Los pagos se procesan a través de Flow, con los medios que Flow tenga disponibles (tarjetas de crédito y débito, transferencia y otros). Soundkeleles no almacena los datos de tus tarjetas.
   Tu compra queda confirmada cuando Flow aprueba el pago. Si tu banco hizo un cargo por un pago que fue rechazado, normalmente se reversa de forma automática; si no ocurre, escríbenos y te ayudamos a revisarlo.
   En tu estado de cuenta, el cargo puede aparecer a nombre de Re Cuerda o de Flow.
6. Confirmación y boleta
   Cuando tu pago sea aprobado, te enviaremos un correo de confirmación. La boleta o factura se entrega junto con el producto o por correo electrónico.
7. Despacho
   Los costos, plazos y condiciones de envío están en nuestra Política de Despacho.
   Al recibir tu pedido, revisa que el embalaje y el producto estén en buen estado. Si notas algún daño, déjalo anotado al recibir y escríbenos lo antes posible con fotos, para ayudarte con la empresa de transporte.
8. Cambios y devoluciones
   Tienes 10 días desde que recibes tu producto para cambiarlo o devolverlo, sin uso y con su embalaje y boleta. Los ukeleles de Pinta tu Uke y los productos personalizados no tienen cambio por gusto, porque se hacen especialmente para ti. Todos los detalles están en nuestra Política de Cambios y devoluciones.
9. Garantía legal
   Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes por fallas de fabricación. En ese caso puedes elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según la ley. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o modificaciones hechas al producto. Para hacerla efectiva, escríbenos a aloha@soundkeleles.cl o por WhatsApp.
10. Ley aplicable
    Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
11. Cambios a estos términos
    Podemos actualizar estos términos. Cada compra se rige por los términos vigentes al momento de realizarla.

Última actualización: octubre de 2026.